對于從事花卉進出口工作的人們來說，進一步了解貨物在運輸過程中可能出現的問題及如何進行索賠是很有必要的。 

    首先應該關注的是運輸過程中的溫度。花卉在離開發貨地和到達目的地的整個運輸過程中，溫度始終都應該被記載并附在遞送的收據上，其中也包括極端高溫和低溫，以防止貨物到達目的地后因為任何疑問而遭到拒收。如果遭到拒收，發貨人有權提出調查申請，通過對殘余物的調查以確認花卉在運輸過程中是否由于貨艙溫度過高而造成花卉品質下降。 

    如果貨物到達目的地后遭到拒收，應將貨物退回發貨人，這是發貨人的權利。而如果收貨人拒絕接收貨物，應該以書面形式告之貨運商。決定索賠，就要準備下列各項必要的索賠單據，如索賠函、索賠清單（根據損失的程度和造成損失的原因，確定索賠的比例，按價格計算損失金額，編制索賠清單）、殘留物、短簽證、提單、商業發票、費用清單等。 

    同時，還須提供鑒定報告、衛生或動植物檢疫證明等。 

    認為花卉受到損壞一定是航空公司或船運公司的責任是一個誤解，發貨人只有提出調查申請并統計出受損數量后，才能獲得獨立調查的機會，取得確鑿的證據后再認定航空公司或船運公司是否負有不可推卸的責任。但有的時候，發貨人或貨運商經常對調查猶豫不決，這是因為大多數人沒有購買保險，調查所需的相關費用由自己支付。 

    如果生產公司或貨運商的年營業額及交易量比較大，購買一份保險是很重要的。即使在運輸過程中出現了問題，也可以交給保險經紀人全權代理，而為調查所支付的額外費用也可以由保險公司負擔。 

    處理索賠案件的程序和手續如下，凡出口貨物由國外收貨人（或提單持有人、或貨物承保人）直接向貨運商辦理索賠。凡進口貨物，一般情況下由貨運代理商代表有關進出口公司以貨方名義向貨運商辦理索賠。 

    發貨人的義務就是提供高品質的花卉，并進行適當的包裝。花卉預冷也很重要，不是表面的預冷，而是徹底的預冷，通常是2℃至4℃。貨物在轉運途中會被要求使用絕緣毛毯，發貨人和貨運商也會反復叮囑雇員認真監測溫度登記的過程，以便在遞送收據上獲得合格的審核。 

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    鮮切花在運輸過程中發生問題是非常普遍的，作為種植者應該盡可能在保證花卉品質的前提下注意以下幾點： 

    首先，種植者應該保證鮮切花采收后的質量統一。鮮切花從農戶手中收購回來以后應馬上進入冷鏈系統，即進入低溫冷藏狀態，并且應保證包裝后運送到機場的時間盡可能短，這樣才能始終保證切花新鮮如初。 

    第二，鮮切花在運輸過程中一定要使用保鮮劑，否則很難保證新鮮程度。 

    第三，在國際運輸中對空運溫度的要求為：盆花不高于18℃，鮮切花不高于10℃，如果條件允許，2℃至4℃則是鮮切花最理想的溫度。第四，為了規避運輸風險，購花人往往會要求發貨商購買商業保險，一般不超過切花總成本的5％。目前，美國有一種新的產品，叫“Watch-Dog”，類似于飛機中的黑匣子，可自行設定時間間隔。鮮切花在整個運輸過程中的溫度和濕度的變化會被隨時記錄下來，給保險公司提供了真實可靠的數據，因此可以有效地得到理賠。