記者從浙江省文化和旅游廳獲悉，目前，新型冠狀病毒引發的肺炎疫情讓人揪心，各地防控措施不斷升級完善。為打贏新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控阻擊戰，浙江省文化和旅游系統利用數字化轉型成果——“詩畫浙江·文化和旅游信息服務平臺”，及時提供在線文旅資訊、景區視頻、景區及文博場館在線導覽服務、客流監控等全方位服務，并通過“詩畫浙江文旅資訊”新媒體矩陣在線推出優質“浙江文旅大餐”，用信息化、數字化、智能化的“武器裝備”，在戰“疫”中發揮著重要的作用。

　　0距離，體驗浙江文旅“大餐”

　　“手機上就能看戲聽戲，肯定噶好個。前幾天戲迷群里面有人推了這個賬號，這兩天空了就打開看看。原來只聽越劇，這里面還有京劇、昆劇，就一起聽了。單說《牡丹亭》，還是昆劇更有味道個。”81歲的紹興越劇迷潘奶奶既高興又略有不甘地說。

　　潘奶奶所說的“這個微信”，便是浙江省文化和旅游廳的官方微信訂閱號“詩畫浙江文旅資訊”。在眾志成城抗擊疫情期間，“詩畫浙江文旅資訊”積極響應全社會“少出門”的號召，原創推出“藝術戰‘疫’”系列內容5篇，涵蓋省屬文藝院團的越劇、京劇、昆劇、音樂會、話劇等20余部優秀劇目的高清現場字幕版視頻，及時、免費向全社會推送，單篇文章最高獲得3．2萬閱讀量。

　　與此同時，通過以快手平臺“詩畫浙江 百縣千碗”、“浙里好戲”賬號，抖音平臺“詩畫浙江文旅資訊”賬號為主的短視頻平臺，浙江省文化和旅游廳官方賬號先后推出了“藝術‘疫’”主題宣傳歌曲、戲曲等短視頻，以曲藝表演的形式向公眾普及病毒防御知識的同時，為一線醫務工作者加油打氣，單個視頻最高播放量達568萬次。

　　為了更好地豐富大眾在家期間的娛樂生活，浙江省文化和旅游廳還通過“詩畫浙江文旅資訊”融媒體平臺，免費推出了全省55個5A、4A級景區的720°“全景VR資源”，并邀請地方名廚分享了“詩畫浙江 百縣千碗”美食菜品正宗做法的圖文視頻，持續助力全民戰“疫”。溫州市各級圖書館、文化館、博物館積極拓寬線上活動渠道，整合各類文化數字資源，為廣大市民配送豐富的線上文化精品資源，“零接觸”送文化。

　　360度，發現安全隱患“死角”

　　2月6日，受冷空氣的影響，杭州、寧波的部分地區迎來了2020年的第一場雪。對于“久未見雪”的南方人來說，雪的誘惑力很大，絕大多數人仍能遵守防疫規定，在家里通過朋友圈賞雪，但卻有極個別人開始“蠢蠢欲動”。

　　通過文旅大數據平臺的監測和預判，寧波市及時掌握了相關信息，并迅速行動，在第一時間制止了私家車上四明山扎堆賞雪，勸導了登山步道人群聚集。此外，在防疫期間，寧波市通過平臺及時叫停了象山影視城春節廟會活動，并對監測到的“春秋航空接待武漢游客落地寧波”情況進行了引導，及時阻止和回應民眾反映的疫情期間有劇組招募群眾演員攝制活動。

　　在疫情相對嚴重的溫州，市文廣旅游局通過信息平臺召開了全市文旅系統視頻會議，部署疫情防控期間各項具體工作，雁蕩山、楠溪江、伯溫故里等重點景區也通過信息服務平臺，加大對景區內部的實時監控，確保暫停營業措施落實到位，做好疫情防控。

　　從全省文旅系統來看，作為浙江省政府數字化轉型“8＋13”重大項目之一的“詩畫浙江·文化和旅游信息服務系統”，在此次疫情防控工作發揮了重要作用：通過景區監控系統、客流監測系統，實時監測景區客流、督查景區關閉情況，為線下進行督促指導景區當日疏散攤販及游客，增設防疫告示牌、安排現場服務志愿者等提供決策支持；通過系統中挖掘OTA的評論數據，對全網關于景區、酒店及文化場館口碑評論內容進行實時監測分析，便于跟進處理各項負面信息。

　　24小時，及時掌握疏引游客“痛點”

　　旅游，是受此次疫情影響較大的行業之一。1月24日，文化和旅游部辦公廳下發《文化和旅游部辦公廳關于全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作暫停旅游企業經營活動的緊急通知》，要求即日起全國旅行社及在線旅游企業暫停經營團隊旅游及“機票＋酒店”旅游產品。已出行的旅游團隊，可按合同約定繼續完成行程。行程中，密切關注游客身體狀況，做好健康防護。妥善處理好游客行程調整和退團退費等合理訴求。

　　“春節本來是除了‘十一’和‘五一’之外的重要旅游黃金周，近兩年，過年期間的出境游產品成為市場上的新寵。受疫情沖擊，出境游全部暫停，對于旅行社來說損失巨大。我們這些旅游企業可以服從國家大局，自覺遵守暫停經營的有關規定。但是，游客的退費問題，對于旅行社來說，壓力很大。”杭州市某旅行社負責人表示。

　　對此，浙江省文化和旅游廳及早謀劃、積極應對。1月28日至30日，省文化和旅游廳派出11個工作組，由廳領導帶隊分赴各設區市對文化和旅游系統疫情防控工作進行調研督導，在實地察看文娛場所關停情況及星級飯店防控落實情況的同時，就出境游因疫情防控未出行的投訴糾紛問題與各地旅游企業進行座談。

　　與此同時，浙江省文化和旅游廳面向旅行社在“浙江省旅行社業務管理系統”中開設了“中止出境團組信息填報”模塊，并上線“文旅企業受損情況調查”小程序，全方位掌握文旅企業、出境團組和游客的基本信息，推送至屬地文旅主管部門；面向游客全面暢通文旅咨詢電話熱線、旅游微信微博平臺和政務網站民眾留言版塊，通過大數據平臺24小時實時監測、電話實時溝通、網絡及時回復、在線訪談互動等方式，解答國內與境外出行限制時間的節點問題，回復旅行社與旅客合同終止的協議解釋，及時掌握旅行社的“難點”，疏引游客“痛點”。