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   北京石花洞風景區(qū)管理委員會總結(jié)過去工作經(jīng)驗，最近，在旅游車輛管理、旅游門票管理、旅游信息管理等旅游服務環(huán)節(jié)上，施行了一系列新的舉措，為游客提供了周到的服務，收到了好的效果。
    為游客營造舒適、溫馨的旅游環(huán)境，提供熱情、周到的優(yōu)質(zhì)服務是風景名勝區(qū)旅游存在、發(fā)展、興旺的重要因素之一。北京石花洞風景區(qū)管理委員會吸取自身工作經(jīng)驗教訓，借鑒旅游業(yè)兄弟單位的成功經(jīng)驗，想游客所想，做游客之所需，牢固樹立旅游接待服務各個環(huán)節(jié)一切以游客需求為中心的思想，克服困難，千方百計為游客提供優(yōu)質(zhì)服務。其主要做法：一是調(diào)整該單位“班車”停放地點，方便旅游車輛停放。石花洞有大小兩個停車場，大停車場距洞口500米，小停車場距洞口50米。小停車場呈圓形，一面靠居民生活住宅，另一面靠坡體，面積150平方米。十多年來，該單位兩輛班車都停在小停車場中間靠坡體位置，在停放班車的兩側(cè)只能停放十部小轎車。停在大停車場的旅游車輛司機，因不能將車停在小停車場而有意見，特別是載有老年游客車輛更有怨氣，甚至有時為停放車輛與該單位工作人員發(fā)生爭執(zhí)。為了解決這一矛盾，為游客提供停車方便，石花洞將兩輛班車調(diào)離小停車場，停放到距洞口100米的空閑地段。這樣一來，增加了石花洞班車費用，職工上下班也增加了途步行走距離。但是，在小停車場確可增加15部游客小轎車停放，大大地方便了游客出行，提高了游客對石花洞的滿意率。二是調(diào)整參觀門票售票辦法，由分散售票變?yōu)榧�中售票。近十年來，到石花洞旅游的旅行社、機關(guān)廠礦社區(qū)團體購票都要到公關(guān)部購票；學生證、離休證等持有效證件購票要到辦公室購票；中、青成年人購票到距洞口較近的售票處購票。石花洞辦公室、公關(guān)部到售票處的往返距離超過50米，50米的路程大多是臺階坡路，使旅游團隊、持證人購票很是不方便，尤其是老年人往往產(chǎn)生不愉快……。為使游客購票少走多余的路，石花洞管委將旅游團隊、持證人購票地點前移，集中到售票處購票。這一舉措，深受游客的好評。三是石花洞攜手中國移動北京公司房山分公司，共建“北京第一數(shù)字景區(qū)”，為實現(xiàn)辦公自動化、形象統(tǒng)一化、應急指揮智能化、旅游管理信息化創(chuàng)造條件。通過移動公司搭建的網(wǎng)絡(luò)平臺，項目包括：入?yún)^(qū)歡迎短信、石花洞集團彩鈴、Poc手機對講等，以此提高為游客服務的水平。
石花洞風景區(qū)管理委員會“視游客為上帝”，為了全面地為游客提供所需服務，為2008年奧運會在北京召開打下堅定基礎(chǔ)，又在積極地與北京客運公司聯(lián)系，增加開通北京——石花洞專線旅游車輛，為北京市民旅游出行提供服務。

                                                                         (作者單位：北京石花洞風景區(qū)管委會)