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　　2010年全國游客對哪個城市的旅游最滿意？答案是南京。日前，中國旅游研究院發布的2010年全國游客滿意度調查報告顯示，在全國50個重點旅游城市中，南京繼二季度第一，三季度第一之后，再次獲得全國游客的首肯。

　　記者從南京市旅游園林局獲悉，今年，南京游客滿意度測評體系將從50個公園和旅游景點，逐步擴大到全市所有公園、景區（點）、鄉村旅游示范點、旅行社和旅游星級飯店。

　　“游客滿意度被認為是旅游市場管理的核心問題。”南京市旅游園林局有關人士介紹，其實在被全國游客評價之前，南京已經建立起國內首個面向全國的游客滿意度評價體系。

　　據介紹，南京市旅游園林局去年選定了全市50個公園和旅游景點，委托南京市民意調查中心，以第三方介入旅游市場，對市民和游客的感受和滿意度進行測評。這個評價體系，將在今年全面鋪開。

　　在游客滿意度評價體系中，為了保障游客權益，去年12月份，南京市又設計制作了精美的《游客意見反饋卡》郵政明信片。

　　這份郵政明信片不僅免費而且還可以參與抽獎，首批印制的《游客意見反饋卡》發放給了南京市480家旅行社，讓團隊游客填寫反饋。這是國內首次發行的游客權益保障明信片。

　　去年，南京市旅游部門受理對旅行社投訴一共161件，占全部投訴的76.67%；對景點投訴15件，占全部投訴的7.14%；對購物投訴14件，占全部投訴的6.67%，對飯店投訴6件，占全部投訴的2.86%；對交通及餐飲投訴各4件，占全部投訴的1.90%，其他旅游投訴6件。

　　游客對旅行社的投訴占了很大比例，因此，今年旅游主管部門將根據旅行社在旅行社服務質量評定中的基本條件、運行管理、質量管理、發展能力、游客滿意度等五個方面的得分，將旅行社服務質量等級分為五個級別，其中服務質量AAAAA級旅行社為最高級，而這個評選面向南京全市的旅行社。